Анастасия Кириченко
Начинающий художник, настольный игроман и жуткий любитель природы

Как технологии манипулируют нашим разумом

Как ни странно, но куда легче обмануть человека, чем доказать ему, что он был обманут.

© Boroda.Online
© Boroda.Online

Современные технологии используют "слабые места" в наших головах для того, чтобы заставить нас поступать определенным образом. При этом, говоря о технологиях, мы думаем лишь о пользе, которую они приносят нам, отбрасывая в сторону обратную взаимосвязь.

Как и когда технологии используют наше "слабоумие"?

По сути, создатели технологий думают как экстрасенсы: они также находят слабые стороны подсознания и пределы нашего восприятия. В дальнейшем эти пробелы используются ими, чтобы направить пользователя по целевому пути.

Но одно дело показывать фокусы где-то на детском утреннике, и совсем другое — манипулировать нашим сознанием, заставляя совершать определенные действия.

В этой статье Тристан Харрис, соучредитель Центра гуманных технологий, экс-специалист Google по этическому дизайну, исполнительный директор Apture (приобретенный Google), философ и предприниматель расскажет, как цифровым гигантам удается добиться нашего доверия.

Ловушка #1: Если у вас есть выбор, вы контролируете происходящее

Все мы выросли, мечтая об идеальном обществе, правах и свободах каждого человека. Миллионы ежедневно защищают наше право свободно делать выбор. Но что, если окажется, что выбор — это всего лишь иллюзия и что, несмотря на то, что мы идем разными путями, мы все же приходим к этапам, выгодным всем, кроме нас самих?

Именно это и делают "волшебники" в лице цифровых компаний и их лучших специалистов – они дают людям иллюзию свободного выбора. Этому как нельзя лучше способствует правильная, хорошо продуманная архитектура меню. Да, пользователь может выбрать любую вкладку, но в результате все равно побеждает цифровая компания.

Когда пользователям предоставляют меню определенного вида, они практически никогда не задаются такими вопросами:

  • Что и почему не вошло в предложенные опции?
  • Почему разработчики предоставили именно эти варианты, а не какие-то другие?
  • Известны ли мне цели разработчиков?
  • Этот выбор способен удовлетворить мои первичные потребности или он на самом деле является лишь завуалированной иллюзией выбора.

Чтобы все стало понятнее, приведем пример. Итак, вы общаетесь со своими друзьями и хотите продолжить это общение. Вы открываете сайт Yelp, который предлагает осуществить поиск на местном рынке услуг.

Далее вы с друзьями просматриваете местные бары и кофе, листаете их меню и список предлагаемых коктейлей. Вряд ли полученный результат полностью отвечает первоначальным интересам группы.

И тут дело совсем не в том, что в барах нельзя поговорить по душам с компанией друзей. Просто изначально вы искали место, где можно поговорить, а закончилось это просмотром коктейлей одного из заведений. Так Yelp заменил ваш запрос.

Используя этот, как кажется, удобный и современный инструмент, люди думают, что получают полную картину доступных мест. В действительности же, они не видят там парка, который может находиться буквально в одном квартале, или маленькую уютную кофейню за углом. Их выбор становится предсказуемым и весьма ограниченным.

Сейчас можно найти приложения практически для чего угодно: для поиска работы и развлечений, событий, друзей и информации. Но, чем больше таких инструментов, тем больше пользователь утверждается в мысли, что смартфон или ПК является, пожалуй, его самым верным помощником.

И вот мы, сами того не замечая, делаем, как нам кажется, независимый выбор и задаем такие запросы:

  • С кем бы пообщаться сегодня? Нам открывается перечень людей, с которыми мы тесно общались в последнее время.
  • Что нового происходит во всем мире? Тут нам открывается перечень новостей, описывающий последние события мирового или регионального масштаба.
  • Кто готов пойти со мной на романтическое свидание? Сразу на помощь приходит сайт знакомств Tinder, который выдает всех потенциально интересных собеседников, находящихся поблизости.
  • Мне нужно ответить на письма на электронной почте. На помощь сразу приходят приложения, в которых вы можете ответить на всю свою деловую и личную корреспонденцию, при этом вам даже не нужно будет лично общаться с адресатом.

Когда каждое утро вы просыпаетесь, разблокируете свой телефон и просматриваете уведомления, формируется соответствующий опыт. Кажется, что так вы будете в курсе событий, которые могли пропустить во сне, но фактически не только вы получаете от этого утреннего моциона пользу. По сути это технологический симбиоз.

Какой список уведомлений вы видите по утрам? Это социальные сети, почта, игры и приложения. Все они требуют вашего внимания, но насколько они отражают ваши желания и переживания?

Технологии опираются на сделанный нами выбор и искажают меню опций, делая его более выгодным и преследуя собственные цели. При этом чем больше ложного выбора нам предоставлено, тем меньше мы обращаем внимание на то, что по сути предложенное меню совершенно не соответствует нашим первичным требованиям.

Ловушка #2: Миллиарды игровых автоматов в наших карманах

© casino-market.com
© casino-market.com

Представьте, что вы — обычное приложение на смартфоне, как вы бы могли удерживать пользователей? Правильно, превратив себя в своего рода игровой автомат. В среднем, каждый человек проверяет свой смартфон около 150 раз в день. И что же, каждый раз мы делаем совершенно осознанный выбор? Как бы не так!

Вся эта система работает по принципу переменного вознаграждения, как в игровых автоматах. Эта тактика отлично срабатывает, ведь, к примеру, суммарный заработок, полученный от игровых автоматов в США превосходит волейбол и другие популярные развлечения американцев.

Вам кажется, что вы не играете в автоматы? Но вот неожиданный факт — практически у каждого из нас в кармане смартфон, который, по своему принципу, им и является. Отличается лишь потенциальное вознаграждение, ведь вместо денег выступает постоянно обновляющаяся информация. В таком случае вы "тяните за рычаг" не в слот-машине, а разблокируя свой смартфон.

Мы играем каждый раз, когда:

  • Вытаскиваем из кармана свой смартфон, чтобы ознакомиться с перечнем пришедших уведомлений.
  • Обновляем электронную почту и читаем письма, которые сюда пришли.
  • Прокручиваем ленту новостей в Instagram или других социальных сетях, чтобы увидеть, какие посты будут следующими.

Но в ряде других случаев эффект игровых автоматов был достигнут случайно. К примеру, электронная почта. Никто не получает существенной выгоды от того, что пользователи постоянно проверяют свой почтовый ящик, это вышло случайно. Также и со смартфонами, вряд ли разработчики в Apple и Google хотели превратить свои детища в игровые автоматы, но так уж получилось.

Несмотря на то, что это не было конечной целью разработчиков, тем не менее, они все равно несут ответственность за все вытекающие последствия. Именно поэтому теперь есть инструменты, позволяющие ограничить время, когда приходят уведомления, к примеру, чтобы они не беспокоили пользователя в рабочее время.

Ловушка #3: Панический страх пропустить что-то важное

© Ее имя – ПАНИКА
© Ее имя – ПАНИКА

А вот еще один способ, посредством которого всевозможные приложения и веб-сайты захватывают наше внимание. В рамках этой психологической особенности люди бояться пропустить что-то важное, несмотря на то, что важная информация составляет не более 1% общего количества записей и уведомлений.

Если убедить пользователя в том, что определенный канал предоставляет важную информацию в той или иной сфере, то он подпишется на него и будет ждать эту информацию, даже если пока публикуется только малоинтересный контент.

А вдруг потом будет что-то важное? Так мы думаем, что остаемся в курсе актуальных событий. Это, в свою очередь, "активирует" целую цепочку последовательностей:

  • Мы подписываемся на каналы и сайты даже после того, как видим, что предоставляемая ими информация не соответствует изначальным представлениям.
  • Мы добавляем в друзья людей, с которыми не общались много лет, боясь пропустить какие-то интересные детали из их жизни.
  • Мы постоянно знакомимся с новыми людьми, а одинокие пользователи практически всегда находятся в поиске новых романтических знакомств.
  • Мы пользуемся социальными сетями, боясь пропустить важную новость и новый тренд, о котором будут знать все друзья.

Подсознательно мы боимся быть отброшенными на обочину жизни. Не пользуясь социальными сетями несколько часов в день мы рискуем пропустить важные события, к примеру, приезд друга из другого города. И этот страх безграничен, а тем временем технологии проникают в нас через социальные сети.

Но поразителен не только сам факт зависимости, но и то, как быстро человек отвыкает от постоянного присутствия технологий. Стоит только на несколько дней отключиться от интернета, уехав на отдых или погрузившись в работу, как острый интерес к происходящим там событиям тут же притупляется. И вот мы осознаем, что оттого, что мы не зашли сегодня в ВК, жизнь совершенно не изменилась, а вселенского катаклизма, как ожидалось, так и не произошло.

Мысли о том, что мы можем упустить что-то важное возникают во время отписки, а вот после этого вы сможете напротив вздохнуть с облегчением. Если вы когда-либо чистили свой аккаунт от ненужных друзей или сообществ, то вы, вероятно, согласитесь с этим утверждением, ведь через день уже и не вспомните о пережитой "потере".

Ловушка #4: Поиск социального одобрения

© Яндекс
© Яндекс

По своей природе, являясь участником социума, человек все время ищет одобрения. Нам необходима поддержка и оценка наших сверстников, а возможно, и их зависть. Это мотивирует. Но теперь социальное одобрение целиком и полностью находится в руках технологических гигантов, которые запросто могут манипулировать нами.

Когда какой-то друг отмечает вас на фото в своем альбоме, кажется, что он делает осознанный выбор. Но и это, по сути, не является правдой. Социальная сеть анализирует ваше поведение и частоту общения, предлагая подписать друга на фото, а также выдавая его одним из первых в списке друзей.

Получается, что друг не сам захотел отметить вас на фото, а лишь согласился на предложение. Таким образом социальная сеть заставляет пользователей делать больше действий. Заходя в список своих друзей и видя своих лучших товарищей первыми в списке, вероятно, вам захочется написать им, спросить, как их дела, узнать, как они сходили на футбольный матч.

Так и поддерживается высокая активность пользователей в социальной сети. При этом цифровые компании делают это для собственной выгоды, несмотря на то, что со стороны кажется, что все создано для удобства пользователей.

Аналогичная ситуация происходит, когда мы меняем свой аватар в социальных сетях. Это тот самый момент, когда пользователи ставятся наиболее уязвимыми ко всем проявлениям социального одобрения. Загружая новое фото, они думают о том, понравится ли их друзьям их новый образ, сколько лайков он получит и какими будут комментарии.

Конечно, каждый человек по-разному реагирует на социальное одобрение, некоторые, особенно подростки, куда ранимее. В то же время взрослые состоятельные люди, куда меньше зависящие от чужого мнения, хоть и не расстроятся, не заработав желанной похвалы, все же втайне рассчитывают ее получить.

Иными словами, все мы так или иначе зависим от социального одобрения, а сайты лишь подливают масло в огонь.

Ловушка #5: Тесная взаимосвязь в социуме и чувство долга

Люди очень уязвимы к тому, чтобы отвечать взаимностью на любые жесты, особенно в сети интернет. Однако теперь технологические гиганты используют нашу "слабость" и воспитанность, чтобы манипулировать поведением. Вот примеры этой ловушки:

  • Если мне сделали одолжение, то и я должен сделать что-то для этого человека.
  • Если со мной здороваются, то и я должен ответить.
  • Мне отправили письмо по электронной почте, будет слишком грубо промолчать в ответ.
  • Если на мои обновления подписались, то и я должен ответить тем же.

Конечно, в некоторых случаях это получается совершенно случайно, но все же, в большинстве своем, это преднамеренный жест. С точки зрения таких жестов, LinkedIn можно считать "преступником" в мире социальных сетей.

Так в социальной сети взаимность очень поощряется, особенно когда вы принимаете дружбу, отвечаете на сообщение или отмечаете запись. Как и в социальной сети Facebook, здесь в полной мере используется ассиметрия восприятия.

Пользователи, когда кто-то отправляет им заявку в друзья, думают, что обязаны этому человеку и интересны ему. Фактически же есть список определенных рекомендованных друзей и большая вероятность того, что вас добавили именно по нему. И это не единичный случай, рекомендованные друзья есть во многих сетях.

Иными словами, социальная сеть превращает наши социальные импульсы и мнимые обязательства в удобный инструмент, посредством которого сообщество развивается. Все сайты для общения получают ощутимую прибыль от времени, которое люди тратят здесь, поэтому сделать все, чтобы как можно дольше задержать человека напрямую входит в их интересы.

В итоге получается, что миллионы людей так и ходят по кругу, подписываясь на ненужные сообщества и добавляя в друзья совершенно незнакомых людей. В это время социальные сети получают от этого колоссальный доход.

Ловушка #6: Бесконечная новостная лента и каналы, а также автовоспроизведение

После того, как вы посмотрите один ролик на YouTube, который вас фактически и интересовал, видеохостинг начнет автоматическое воспроизведение следующего ролика на канале или другого тематического видео. И этот поток бесконечен.

Всегда находятся другие ролики, которые, как кажется пользователю, также достойны просмотра. Отлично иллюстрирует эту зависимость аналогия с едой. Даже в обычных условиях сытый человек практически никогда не откажется от чего-то вкусного.

Но профессор Корнеллского университета Брайан Вансинк доказал, что можно подсознательно заставить человека съесть больше нормы. Для этого он использовал специальную тарелку, которая автоматически наполнялась по мере того, как подопытный зачерпывал из нее суп.

С таких "бездонных тарелок" люди съедали на 73% больше пищи, чем обычно. Аналогичный принцип можно увидеть и в YouTube, ведь как только видео просмотрено, ему на смену приходит другое, не менее интересное, и пользователь остается на сайте намного дольше, чем сам планировал.

При этом такие известные сайты, как Netflix, YouTube или Facebook не дожидаются, пока пользователь сделает осознанный выбор и сам выберет ролик, они решают за него, что посмотреть дальше, опираясь на определенные предпочтения.

Конечно, автовоспроизведение и прочие уловки технические компании объясняют удобством пользователей, якобы они просто дают нам то, что мы хотим получить. Но от этого люди проводят еще больше времени в социальных сетях и интернете, ускользая от реальной жизни и обогащая корпорации.

Именно время, затраченное пользователям на пребывание на том или ином ресурсе, сейчас является для цифровых гигантов основной валютой, за которую они жестоко конкурируют.

Ловушка №7: Прерывание и привлечение внимания

© Garden Design Ideas
© Garden Design Ideas

Многие мессенджеры используют психологические приемы, чтобы заставить людей эффективнее реагировать на уведомления. Люди быстрее отвечают на сообщения, если они выводятся поверх всех остальных окон.

С учетом этого Facebook, WhatsApp, WeChat, SnapChat, ВК, Telegram и другие инструменты для общения прерывают пользователей, выводя уведомления о новых сообщениях или действиях.

В интересах этих компаний заставить пользователя моментально переходить на сайт для ответа, отвлекаясь ото всех дел, для этого усиливается его чувство социальной взаимности. А ведь правда, как можно не ответить человеку сразу же, заставлять его ждать? Это, по меньшей мере, неуважительно.

Но и это еще не все, Facebook пошла еще дальше, социальная сеть автоматически отображает, что вы видели сообщение и это еще больше усиливает социальную обязанность пользователя. Как можно не ответить на сообщение, тем более, что отправитель уже знает, что вы видели его?

На фоне этого очень выгодно выделяется корпорация Apple, которая позволяет своим клиентам отключать просмотр уведомлений.

Ловушка #8: Мотивы компаний не противоречат целям пользователей

Еще одна ловушка, заставляющая нас проводить много времени в социальных сетях и на сайтах, — объединение целей пользователя и первостепенных бизнес-моделей.

В "реальном" мире эту зависимость можно рассмотреть на примере магазинов. Их владельцы знают, что покупателям нужны не только продукты, но также лекарства и, к примеру, бензин.

Именно поэтому выгодно открыть рядом с действующим магазином аптеку или перенести свой универмаг на площадку рядом с заправкой. В таком случае количество покупателей может возрасти, ведь люди поймут, что могут купить все требуемые товары в одном месте.

Если бы владельцы супермаркетов и магазинов заботились о своих покупателях, то популярные товары они бы располагали на самых видных полках, а не где-то в дальних углах магазина, заставляя человека долго бродить по торговому залу, наполняя свою корзину продуктами, которые ему, возможно, были и не нужны.

Технические компании разрабатывают свои сайты и приложения по такому же принципу. Конечно, специфика здесь совсем другая, но аналогия все же видна.

Ловушка #9: Сложность выбора

© Илья Богин
© Илья Богин

Отовсюду нам неустанно твердят, что в любой момент мы можем изменить свой выбор — отказаться от подписки, использовать другой продукт или приложение. Но фактически сделать это не так просто.

К примеру, чтобы отменить подписку на NYTimes.com недостаточно просто кликнуть "отменить подписку" где-то на своей персональной странице. Вместо этого пользователям предлагается позвонить по номеру телефона, который доступен только в определенное время. А если вы еще и из другой страны? Тогда отписаться будет очень непросто.

Ловушка #10: Недальновидность пользователей

Facebook, а также масса других сайтов обещает нам, что нужно будет всего несколько кликов, но не уточняют, что за ними последуют и другие действия. Кликали ли бы мы, если знали фактический объем времени, который понадобится на действие? Вероятно, гораздо реже.

Сами того не замечая, люди не прогнозируют истинную ценность каждого сделанного ими клика. В то же время технологические компании сперва просят нас о совершенно безобидных вещах, и лишь потом, когда пользователь уже попался на этот информационный крючок, он узнает настоящую цену.

К примеру, TripAdvisor использует этот прием и изначально просит только оценить материал в звездах, однако за этим кликом скрывается огромный опрос на несколько страниц. И эта техника используется практически на всех сайтах, подразумевающих тот или иной уровень взаимодействия.

Что с этим делать?

Технологическими компаниями ведется неумолимая борьба за время своих пользователей. Представьте, что прямо сейчас где-то проходит семинар, посвященный тому, как лучше всего долго удерживать человека на этом информационном крючке.

В статье приведено только несколько способов, но фактически их тысячи, и все в той или иной мере действуют на наше подсознание. Современному человеку нужно учиться жить свободно и объективно оценивать свои силы. Тогда мы сможем получать от технологий и коммуникации еще больше удовольствия и пользы.